Nous acceptons les retours et le droit de rétractation conformément aux conditions ci-dessous. Veuillez noter que les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Retour et conditions d’acceptation
Vous avez le droit de retourner l’article dans les 14 jours suivant sa réception. L’acceptation du retour exige que :
- Le produit soit dans son état d’origine, complet avec toutes ses pièces et accessoires.
- L’emballage soit dans le même état qu’à la réception.
- Le produit n’ait été manipulé que normalement ; les dommages causés par négligence ne sont pas acceptés.
- Les produits d’hygiène soient soigneusement nettoyés avant le retour.
- Le retour ait été préalablement approuvé par nous.
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas les conditions ci-dessus.

Comment effectuer un retour
1. Contactez le service client par e-mail : info@lakeland.se
2. Indiquez dans l’e-mail : numéro de commande, motif du retour, photo/vidéo en cas de défaut, prénom, nom et adresse.
3. Attendez notre confirmation et l’adresse de retour. N’envoyez jamais l’article à l’adresse de l’expéditeur sans nos instructions.
Remarque : les retours envoyés sans approbation préalable sont considérés comme non valides.

Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit d’annuler votre achat dans les 14 jours à compter du jour où vous, ou la personne désignée par vous, avez reçu l’article.
- Comme les commandes sont traitées automatiquement, nous ne pouvons pas arrêter les livraisons. Si l’article a déjà été expédié, vous pouvez le recevoir puis exercer votre droit de rétractation en le retournant selon la procédure ci-dessus.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Contactez-nous par e-mail avant de signaler un retour dans Klarna afin d’assurer un traitement correct.

Achats Klarna et litiges
Pour les achats effectués avec Klarna, vous devez suivre notre politique de retour et conserver une preuve (par exemple un numéro de suivi). Pour éviter les retards :
- Contactez-nous avant de signaler un retour dans l’application Klarna.
- Suivez nos instructions de retour et conservez le numéro de suivi.
- Nous confirmons à Klarna la réception du retour lorsque l’article est arrivé.
Signaler un retour directement dans Klarna sans nous contacter peut être considéré comme une rupture des conditions et retarder le remboursement.

Remboursement
Lorsque le droit de rétractation et les conditions de retour sont remplis, nous remboursons la valeur de l’article (hors frais de livraison) dans les 14 jours suivant la réception du retour. Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Délais de transport
Normalement 2 à 5 jours ouvrables. Les commandes déjà expédiées ne peuvent pas être annulées.

Contact
E-mail : info@lakeland.se